先讲一个故事打个比方吧，这是我擅长的方式，可以帮助读者尽快理解我的想法。

假设，你今天去剧院看话剧。

演出的剧目是《暗恋桃花源》，很好，经典剧目，内容有保障。

你又看了看演职员表，黄磊，何炅等原班人马，还有一个你很欣赏的新晋小生作为配角让你非常满意，决定消费200前去观看。

好不容易，你进了场，候场期间，突然有主持人走出幕布鞠了一躬，说现在有个投票，有观众要求换一个配角，正好就是你看好的那个小生。

于是ABC三个小生上台依次站好，主持人介绍三位小生演技水平都差不多，只是长相各有特点，环肥燕瘦。底下观众纷纷投票，你所中意的小生A没有入选。该角色换成来了B来演。

你想了想，忍了下来，但暗自感到愤怒。

接下来，大幕缓缓拉开，拉到一半的时候，你站了起来，大声喊道，我要发起投票，那个女演员我不喜欢，我要求投票换掉她！

底下观众顿时从者如云，于是孙莉被换掉了，上来了一个没人认识但符合你审美的女演员。

此时，有人要求退票，认为接连换了两个角色，不是自己喜欢的阵容了。

但主持人说，话剧票不能退票，并拿出了广告上的传单，指着一行小字：剧目上演前，演员表可能发生改变。

于是，有观众抗议说道，如果是剧院方提出的，因为不可抗力或者个人原因，导致的临时换演员，那可以接受，毕竟谁没有个意外?

但这开幕前，观众肆意以个人喜好投票更换演员，致剩下的观众于何地?难道大家买票都没有确认演员表吗？

主持人又说了，不好意思，我们是用户型剧场，如果您不满意，请出门左转，门票不退。

好了，故事讲完了。现实中当然不存在这种荒诞的用户型剧场。我们姑且不论用户型剧场是否合理，只问各位作何感想?

讲讲极氪吧。吉利就是故事中的话剧剧目和原班主创，有基本的质量保障。

而被换掉的演员就是那些存在争议的设计方案。

用户型企业从发布会上提出那一天开始，就注定了是这个企业挥之不去的噩梦。

从极氪砍掉概念车上的氛围灯开始，就是以听取用户声音为由砍掉了，真实原因其实不用追究，因为无论真实的原因什么，用户型这三个字都成为了明面上的掩护。

这在故事中对应的是还未开幕就换掉了你喜欢的小演员A。

虽然我个人认为砍掉氛围灯后更好看了，但还是为那些喜欢原氛围灯的用户感到悲哀，他们被声音更大的那群人给“代表”了。

等都极氪终于有了展车后，摆脱了单纯的PPT后，方向盘被大面积吐槽了。

于是官方再次听取了大家的意见，修改了原有的方向盘。

此时，我注意到当初微博投票时，那几百个投了原有方向盘的人。

孤零零的，无人问津。

故事中的演员，他们并没有演技上的差别，差别的只是萝卜青菜各有所爱的样貌。也许仅仅是因为更多的人喜欢大长腿的B，就放弃了你更看好的A。

方向盘也是如此。

它们功能性上并无区别，区别的仅仅是并无高低之分的审美。

事情到这里，其实还有解决办法，故事里如果可以退票，自然再无矛盾。

极氪如果可以退定同样也不会有任何争议，但问题的关键在于，不能退门票，也不能退大定。

他们都有一行小字提示着你，他们是免责的。

所以矛盾的激化点变成了，我为什么要为其他人牺牲?

因为用户型企业的免责条款吗？

接下来，假设所有大定车主都是认可用户型企业的操作模式的，又会诞生一个新的问题。

怎样保证自己的审美，能在每次投票中都获得胜利呢？

办法就是，拉拢人心。有时候，并不是谁占据真理就能说服所有人，而是谁的声音大，谁就能说服所有人。

在故事里，你先声夺人，要求临时换掉孙莉。

在将来的极氪APP里，你就可以提前拉帮结派，制造声势，为自己的每一次投票拉拢更多的人。

因为网络平台的发声渠道是永远不会公平的，沉默的大多数是更相信声音更大的大V还是相信沉默寡言的普通人，一目了然。

说这么多，只想表达一个意思，所谓投票，本身就是一个多方博弈的过程。看似简单的公平原则下，有太多的可操作空间。

即使抛开这些所有的阴谋论，所有人全凭本心去投票，依然会诞生少数人的牺牲，而任何人都难保不会成为少数人之一。

于是，问题又回到最初，大定不可退，但你所喜爱的设计改了，你甘心牺牲吗？

答案有两个。

第一，你既然甘愿参与了这个用户型企业的卖车机制，就坦然的接受一切变数并为之买单。

第二，你不愿意为其他人的选择牺牲。

当答案为第一时，是一个完美的局面，自然不会有任何争议。

于是只剩下了第二种，你不愿意，且不妥协。

此时有且只有一种办法避免这种局面，就是一开始就不要加入用户型企业的大家庭。

话题再次回到标题，极氪真的适合用户型企业吗？

从发布会那一天开始，笔者一直对此持否定态度。

以目前三天一小吵，五天一大吵的社区现状更加证实我的看法。

任何一点风吹草动都会惊动用户敏感而又脆弱的神经，而明显极氪并不具备处理好这些敏感用户的能力。

假如一开始极氪就不要标榜自己是用户型企业。

假如一开始极氪就表明态度，实车就是展车这样，可能会有小的细节上的调整，但大差不差，你们喜欢就请下单，不喜欢就请期待下一款。

事情必然不会发展到今天这一步，因为他们没承诺过用户型企业，所以你也坦然接受。

我想，极氪要想摆脱这无穷无尽的漩涡，只有两个办法。

第一，要么彻底且永久开放大定可退的通道，任何一次设计的改动都给那些投票失败的人们一个离开的机会，这样再也不会有纷争。

第二，要么不要做什么用户型企业，把设计权交给设计师，让用户用钞票去为自己喜欢的设计投票。不喜欢的自然就被筛选掉了。

想学蔚来，但也要看清现实，蔚来自己就深陷泥潭，且蔚来确实有能力可以处理好这一帮敏感的消费者，至少目前来看没出什么大乱子。

而极氪，除了领导班子，营销服务团队几乎全都是新人，要能力没能力，要经验没经验，凭什么有自信可以处理好这纷杂的一切?

倒不如学一学人家的服务，做一个服务上的用户型企业，而不是做一个设计上的用户型企业。

把专业的事交给专业的人，让用户用脚投票，做好精准的用户服务。

剩下的，就交给时间吧。