大家好我是Cage。

前段时间长春闹疫情，服务中心没有办法营业，在北京售后王凯的帮助下云端ota升级了2.0系统，听说最近有了2.01b，一直因为疫情没有复工，没法去门店升级，复工了之后立马联系了我的服务伙伴李欣（代号辰小果）约定时间，恰巧社群又发了第三季的极氪回家活动，可以领防疫大礼包。升级系统的刚需加上薅羊毛的双重激励，我直接约了第二天的10点到服务中心去做售后。（为什么是十点，后面会有原因）

到店之后直接停在了极氪专属工位，是的，我们本地的服务中心是有两个极氪专属工位的，一个负责做OTA和一些地面的检修项目，另一个负责抬升车体，做底盘等方面的检修，当然我这边极氪的车还比较少，如果专属工位空着的情况，售后的其他车辆比较多，也会给别的车使用，不过同时到店的话，这个工位优先给极氪的车辆进行维修保养，我觉得这都可以理解，已经非常的厚道了。

首先肯定是先做的OTA，师傅在我到店前就已经把安装包提前下载好了，就省了我下载的时间，所以安装的时间就非常的快，据师傅和我说这个安装包主要是为了解决上一次2.0版本OTA的一些bug，比如倒车影像可能出现的一些问题，以及为下一次3.0版本的OTA做准备，建议是所有车主都要到店进行升级。

之后就是更换我的翻板电机，这是上一次3000公里检查的时候发现的问题，我的翻板电机有点问题，在调成左右摆风的情况下，会有非常规律的咔咔声。上次检查发现这个问题之后，服务中心这边直接联系了极氪橙，沟通解决方案，极氪橙也非常的痛快，只换不修，直接更换整个空调出风口的总成。不过可惜的是我上次检查完就一直疫情了，一直到现在才有时间来换上新的出风口总成，让他等了我两个月。

更换出风口总成相对来说比较慢，用我们东北话来讲，眼瞅就到饭口了（翻译成普通话已经到了吃饭的时间了），我的服务伙伴就邀请我和他们一起吃个工作餐。其实上次来做检查，我就蹭了一次饭了，食堂的大包子是真的不错，这次我也是估摸着时间来的，不是差这点饭钱，就是想这口吃的了。

饭还没吃完，通知我总成已经换完了，问我还有什么地方需要检查一下，正巧，我这两天因为测试夏天的续航情况（有时间的话单独分享），每天都用经济模式行驶，前两天进我家地库的时候，速度太快了，好像有点卡底盘了，让师傅帮我升起来检查检查。升起来之后看了看，所幸并无大碍。

全都检查完了，没有其他问题了，就到了例行的保养环节。不知道其他的服务中心是不是这样，我们这的服务中心每次无论是检查还是维修，甚至说没有任何售后需求，只是单纯的进店看看，都可以免费洗车和添加玻璃水。正巧，之前社群送我的新版玻璃水盖板到了，让师傅帮我换上，再加满玻璃水，送去洗车房洗白白。

趁着加玻璃水洗车的功夫，我又和服务中心领克的员工聊了会天，正好逮到了这的网红销售“领克一哥”，领克一哥在抖音、小红书都有账号，一般分享一些领克的知识，号称“领克小百科”，不过自从极氪交付之后，他也会发一些极氪的视频到自媒体上，我称其为自来水。聊的过程中他也说，虽然很遗憾极氪独立出去了，没能在和领克在一个体系，但是极氪对于领克品牌也是有不小的提升作用的，在很多老百姓眼中，两个兄弟品牌互相成就。

最后，能蹭的都蹭完了，该聊的也都聊了，拎上我的防疫大礼包，开着我能照出人脸的蓝胖开开心心的回家了。感谢长春领沃·极氪服务中心的服务，让我们车主真的感觉回家了一样，感谢我的服务伙伴李欣一直帮我跟进各项维修进度和OTA的情况，感谢廖师傅对我的需求不厌其烦的满足。

极氪的车主回家活动也做到了第三季了，作为最早提车的一批车主，深深的感受到了极氪回家活动越来越成熟，从第一季活动仅仅限于几个城市，到第二季推向全国所有的车主，提供免费的检查服务和坚果礼包，再到这一季因时制宜，为车主们提供暖心的防疫大礼包，从形式到实质上都不断的升级，希望这个活动能一直做下去，期待期待。

最后还是要对售后服务提亿点点建议。首先就是补能还需要跟上，虽然售后和补能是并行的两个系统，但是对于售后体验来说还是很重要的，因为在服务中心的很多维修过程是不可以下电的，有的甚至还比较费电，比如测试空调，以及一些因温度导致的异响，有事儿在一侧售后体验的过程中就要消耗10到20度电，虽然成本并不高，但可能会给用户造成一些不必要的麻烦，类比一下传统燃油车，如果一次保养之后少了10-20L的汽油，用户难免还是有意见的。

其次，还是希望能够尽快的布局自己品牌的服务中心，哪怕是依托于现有的领克的场地。虽然我本地的领克的服务中心服务态度我觉得很好，但是极氪的车和领克一起保养总是有点怪怪的，而且维修车间里面很多都是专为燃油车准备的工具和设备，对于电车来说并不需要。

最后，希望在拥有自己品牌的服务中心之后，能够多做一些本地的售后服务课堂，很多车主都是板车到货，没有系统的了解车辆的使用。有些问题产生之后也不知道如何解决，虽然有微信群作为桥梁进行沟通，但有的时候不在现场确实无法及时判断问题的原因并予以解决，但如果拥有的服务中心之后，定期的举行极氪知识课堂，把车主的常见问题集中起来讲解，必定能很大程度的提高极氪品牌在各个传播媒介中的美誉度。

最后还是很期待下一季的极氪回家活动早点到来，或者说能不能抽几个幸运车主和爱车一起回到老家-极氪工厂感受一下呢？