一、极氪橙的远程协助

按照往常，在我们车子出现问题，第一时间想到的是问汽修店或者去4S店处理，但是现在每位极氪车主都拥有自己专属的服务群，出现问题后，第一时间在我们的服务群里面向极氪橙进行问题的反馈，一般情况下极氪橙的反馈都很及时并给出解决方案。

记得提车第一周，就经常带着家人去体验3.8秒激情，当时为了行车安全考虑，防止小p孩误开车门，我以为极氪像油车一样的，在车门处给儿童锁上锁，在门锁处一顿捣鼓(原谅我当初没有深入了解车机只知道飙车过瘾了)，导致后门关不上，研究半天无果，想到了极氪橙服务，在群里一发布情况，就有极氪橙小伙伴联系上我，并一步步指导我，找螺丝刀—拉车门—推门锁—复位，然后告知我车机的有儿童锁功能，以后在车机上就可开启！后面再比如充电桩的无法连桩，ota升级推送以及升级失败后操作，都在极氪橙耐心指引下，完成设置或更新！

极氪体系虽不成熟，软件体验还有待改进，但是极氪人还是很真诚的，“极氪橙”服务也还是不错的，比如“极氪回家”系列活动，还给我们车主们准备了“极享健康防疫礼包”，里面包含了定制的口罩、消毒湿巾、消毒洗手液等物品。

总之还是建议极氪软件团队加油吧，加快车机的优化与车机的迭代，让更多的车友见到完整的极氪，别让极氪橙们背负太多因车机方面带来的压力。

二、极氪售后的到店体验

 1、第一次换充电口盖之初体验 事情是这样的，12月26号早上充电后准备开车回家，突然发现左后快充口打开了，车机按键和充电口按键都无法关上，一直是半开合状态，我想这是怎么回事？马上把车辆问题在极氪橙伙伴群里说了一下，马上就有专门的伙伴出来说，跟我对接处理，但通过重启等办法都没法解决，只能告知我先合上去售后维修。

因为极氪没有自己的售后服务门店，所以售后和领克共用的，那天第一次过去售后，想到自己没有预约会不会不给修啊，但温州领克的丹丹还是比较热情接待了，帮我检查车身、公里数，登记维修，并送我去等候区休息，等候区休闲食品和点心都免费提供，还有小游戏机，观影区，按摩椅等，并且售后维修的进度监控屏实时滚动播放，让人有种宾至如归感受，让我打消了之前有寄人篱下后娘养的顾虑。

因为当天是周末，保养维修比较忙，等待期间下车间看了看，正赶上师傅在给我更换，师傅也十分热情，聊了很多都说极氪是豪车，告诉我这个充电口已经是温州第十个了，说是该批次的某个电子元件有问题。最后，从进店到洗车离开，花了3个小时，零费用，第一次到店体验还是不错的，接待、维修人员热情，过程透明。

2、后续保养、维修、升级之再感观

一个月后也就是2月20日，想不到后充电盖再次宕机，加上3000公里首保时间也到了，车机1.1版本也可以去店里升级了，这次果断一键维保预约，再次维修充电盖，3千公里保养还是非常专业的，对车辆的各项都进行了检查，查看了刹车、底盘的情况以及车辆系统的维护，当自己看到车底盘如此厚实，感觉到机械素质真是没话说！

再接着就是4月15日去升级大版本后，车子在使用过程中突然出现AEB黄灯警告，随后发现360影像失效并且雷达失灵，当时售后也只能采取的是断电静置的方法，4月30日等到改善版本2.0.1b后又再次到店升级。目前，前前后后已经有四次到店售后体验了，虽然问题一次次得到解决，也能看到极氪服务正肉眼可见的在进步、在成长，但还是建议极氪的服务体系尽快完善，要有自己的交付、售后服务中心！