这条是来夸蔚来的！ 昨天一位同行朋友的特斯拉 Model 3 底盘被石子撞到了，去特斯拉售后检测可能需要更换电池壳或模组，前情提要可以看老大的这条动态：网页链接。 编辑部群里也引发了一个讨论，类似撞完之后电池包状态还正常的情况下，如果是蔚来是否就可以通过换电去解决安全隐患的问题呢？ 这个问题的产生主要有两个方面，第一电池包目前状态完好，车辆可以正常行驶，但存在一定的安全隐患。第二是后续如果电池真的出现问题了自己维修更换的话需要出保险甚至自己掏钱；蔚来有换电，通过换电换一块好电池，自己就不需要报保险或者是掏钱了，相当于是薅一波蔚来的羊毛。 那么问题来了，去换电的时候，蔚来是否能检测到？毕竟电池状态完好，只是电池底壳有破损痕迹而已。加上现在第二代换电站不需要抬举，蔚来怎么能检测到。 这个问题问了沈博之后，得到的回复是蔚来换电站有底盘视觉识别功能，可以检测出来。这也意味着如果你想通过换电薅一块好电池的想法是无法实现的。 接着让你拍手叫绝的事情来了，蔚来可以免费安装具有安全隐患的电池包。原文是：如果电池包曾经被撞击过，检查后发现确有安全隐患，我们会免费为你更换统一规格的电池包，并对原来的电池包进行报废处理。 一开始我还以为这只是针对买了“服务无忧”的用户，但实际这个政策是针对所有的用户。也就是说前面的那种情况，蔚来可以免费给用户换一块好的电池。 另外还有一条政策是：如果在日常开车过程中发生了较大的底盘磕碰，或者曾经发生过底盘磕碰，蔚保险起见，请尽快联系你的 fellow 或者蔚来服务热线，服务团队同事将及时赶至现场进行专业检测。 看完跟特斯拉的对比，服务水平高低立判。在用户服务这块，大家都说蔚来做得非常好，但很多人只知道好，并不知道到底好在哪，我觉得就是好在这些类似的细节上面。 而这些细节，外界非蔚来车主平时并不知道，也只有蔚来车主才能在日常用车过程中去体验到。 蔚来的用户服务好，是整个公司从上到下全部发自内心的好，这是别人学不来的。