清醒过来的李想到底有多可怕？我觉得不下于小米的雷军，22年的极氪。 理想这一波操作可以聊一下。太有意思了。你以为仅仅是老车主贴心反馈？实际上是在舆论战中的绝地反击。 这一次的理想退款事件，在我看来，可以说是一件四雕，看起来总数花的很多，但是却花一份钱，办了四件事儿，而且这四件事，每一件都完成的非常漂亮，对现金流健康的理想来说，这就是好钢用到了刀刃上。 第一件事儿：和L系列降价打了一个好的配合战，从根本上降低了舆论的风险性，提高了老用户的忠诚度，减少了老用户的抗拒性与攻击性。要知道，车企 一降价，骂得最狠的就是高价买车的老用户了（虽然我认为没啥关系），而且这次理想做的非常地道，只要是车主就反馈，不按时间划分，这可比极氪厚道的多了。 第二件事儿：mega事件以及老车主屏蔽事件，两件事几乎把理想在舆论中打到了地下室，但是通过这次的现金回馈，理想绝地反击，瞬间刷爆全网迎来了全网的热赞，尤其是老车主的声音最为响亮。在两次事件后低调到几乎让人忽视的理想，靠着这一次，重新以全新的姿态再次聚焦社会目光，在舆论战中重新赢得一席座位。 在现代舆论社会中有很多很神奇的事情，一家企业的兴旺很可能就产生在一次舆论战的结果上。比如比如哇哈哈、比如鸿星尔克，比如正在进行中的哈尔滨啤酒，依靠着社会在某一段时间的关注，或是上演一夜风生水起，或是一夜声名狼藉。理想在两次事件之后，在路人眼里这家企业必然迎来下坡路，这个观点在很多博主的视频中都有所体现。那么如何在全社会普遍的看衰中扭转大众看法，这是一件非常难的事情，理想则是交出了满分答卷。 第三件事：将李想在内部信中提到的重回“关注用户”的思路进行了彻底的贯彻。新企业最怕什么，就是没有老企业的命，得了老企业的病。最怕的就是对待用户，就是说说而已却不执行。什么是用户型企业，不是提出一个概念就可以了，得做。21年的极氪，用一次免费更换芯片的服务，赢得了所有人的赞誉，和今日的理想一比，也算是有异曲同工之妙了。 一家企业领导人的思想，能在企业中得到彻底的贯彻，这对一家企业来说，尤其是对关注这家企业的用户来说，对这家企业的存量用户来说，无疑是有着巨大的吸引力和好感的。而对内部员工来说，也会对企业文化和企业理念有着更深层次的认可，会对企业有着集体荣誉感的自豪认可，进一步树立对企业的忠诚度和对工作的积极性，这对企业发展来说，是非常重要的一点，因为企业的本质，还是人。 第四件事：理想有多少用户？大约60多万了吧。理想的这一次事件，是绝对可以让60多万的车主进行自主宣传的，如果再加上各个平台、博主、以及其他车型车主的转发，这一次的事件可以说是传达到了新能源车领域的各个分支，不论是车主、准车主、关注新能源车的所有人，都会被覆盖到。这样的触达率，即使是像小米这样的国民品牌来说，也是需要花费巨大的公关预算的，而理想，不声不响的就把这事儿给完成了，而且还不是黑红，是完完全全的正面形象。 就像小米的发布会一样，理想这一次的营销动作，也是值得各家企业的营销、品牌团队去学习的。中国有句古话，叫做“千金买马骨”。我们去餐厅，会看这家餐厅的评分高不高；我们买房子，也会关注这个房子过去的小区质量如何；买车也是如此。一家车企，如果对老用户都毫不在意，那么也就不值得信任。因为所谓的新用户，也不过就是新个一年而已。