鹏友晨光
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“当家人对待，当家事办好”——谈我认识的小鹏暖心服务
什么是服务？作为近20年的老车主，家里买过5辆车，一直以来，汽车售后服务给我留下的印象是：“有求于售后门店而提供的维保等被动行为”。直到买了小鹏汽车，这一切重置了我对服务的认知。
不吹不擂，今天就来谈谈，我使用小鹏G3的3年来，本地小鹏汽车售后给我的印象：
一、贴心服务，售后前台就是“红红”的贴心娘家人。
1.专属联络方式。
买了小鹏G3后第一时间，小鹏汽车徐州高新区综合服务中心就为我建立了客服档案，成立了专属服务群。
之后在用车过程中的疑问、维保、检查，售后前台会在这个专属服务群或者电话沟通，一站式得到解决。
有次，由于个人原因夜间联系才联系售后，服务人员也会第一时间响应！
2.接待嘘寒问暖。
每次去售后，前台像是娘家人一样，嘘寒问暖的仔细询问最近用车情况、有什么问题。
3.主动告知活动。
这不，得知我此次五一计划长途出游，售后前台及时告知鹏厂有车主免费服务活动，并建议长途出行前，到店做个全面检查，以保持良好的车况，让同行家人朋友多一份安心。
二、用心服务，售后师傅来做“红红”的细心娘家事儿。
1.保养项目一丝不苟。
以前油车保养换了机油三滤后师傅就告知保养好了，到了小鹏完全不一样。
每次保养项目做完后，细心的师傅们连一个螺丝、一根管线的检查都不放过，师傅说：别看一个螺丝松动，这会给车主带来不必要的麻烦甚至安全隐患。“我们紧一紧，车主心里松一松！”真是这朴实无华的话以及踏实负责的工作态度，深深的感动了我！
2.免费活动不打折扣。
本次五一小鹏再一次推出六大项暖心服务，其中包含8项免费检测。师傅们并没有因是免费检查而松懈，检查逐项细致完成。空调系统检查后，清洁空调滤芯。蓄电池寿命、电量、内阻等起动能力测试。雨刮片老化检查，并告知户外停车需要经常清洁雨刮器，以及秋冬季注意事项。
三电关键零部件检查，并告知注意事项。
底盘上次不小心刮碰到，本来很担心会不会影响动力电池，师傅检查后让我放心，并告知安全行车注意事项。师傅知道我要出长途，还细心的帮我检查了制动液寿命，可以放心出行啦！
三、暖心服务，售后门店就是“红红”的暖心娘家。
服务中心里有按摩区、游戏区、读书区、茶饮区，还有服务专员。在这里会让人感觉比较放松，车辆检修的同时，可以好好休息娱乐下。
如果有人问我对小鹏售后什么印象，我会由衷的说：就是这种贴心、用心、暖心的家的味道！
最后编辑于 · 04-27
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