橙心服务,用心以待|极氪橙服务体验有感
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第一次听到极氪橙是在南京的车友群,心中特别纳闷极氪橙是什么东东,随即在百度上进行了搜索,这里向不知道的车友普及下极氪橙的概念,极氪橙团队属于ZEEKR CARE,旨在打造高效服务体验,当用户驾车途中意外出现车辆问题,无论是车辆功能咨询、服务预约、维保协调、道路救援等需求,极氪橙团队会在24小时快速响应用户需求,并提供解决方案。

第一次跟极氪橙打交道是今年的5月20日,俺的小氪氪因为全景影像故障的问题,当时是晚上10点多,我跟极氪橙林霄沟通,反馈了上述问题,林霄立即告知我可通过保险丝断电或者去线下领克4S店断电进行解决,由于当时南京本地4S店处置该问题的车辆过多,当天送过去大概需要大半天的时间才能搞定。考虑到第二天要上班,林霄积极帮我安排了滴滴代驾的师傅,上门帮我取车去升级2.0.1c版本的车机,升级完车机再安排滴滴代驾的师傅在我下班之前把车子送回我公司。当天还有一个小插曲,这里要小小地diss一下厚吉领克,在当时极氪官方有个“健康出行极氪守护”活动,全国的极氪车友可以线下4S或者极氪服务中心领取“极氪健康防疫礼包”,里面有两盒口罩、三包消毒湿巾和一大瓶消毒凝胶。林霄立刻帮我通知领克4S店,一定要帮我留一份,下班的时候一并连车带过来。不过最终因为4S店的财务翘班锁门,最终还是没领到该防疫礼包,但是极氪橙的态度让人感觉特别棒,这里要给个大大的赞。

第二次跟极氪橙打交道是我的小氪氪在小区停车场被撞了,导致前保险杠卡扣损坏并脱落,也想顺便将自动门打开故障、车机升级到3.0版本一并弄一下。也是这样,结识了极氪橙杨炯和茜茜,给了我最用心的极氪售后服务。两位跟南京天泓领克4S店协调,帮我把车辆的所有问题都一一解决了。尤其是车机3.0车机,由于当时线上已经推送3.0版本的车机,大多数的车友也应该是通过线上推送的3.0版本进行升级的,但是我担心自己升级会导致各种故障,索性跟极氪橙反馈让天泓领克4S店顺便一起升级了,极氪橙二话没说,直接安排了。等取车的时候才发现原来升级3.0版本车机,天泓是按1.8个工时进行收费的,大概400多块钱。

极氪从车主提车开始,就伴随着各种评测人口中的“各种”问题,从我个人而言,我遇到的问题,每一个都得到了完美的解决。而这些问题最集中的莫过于820A的车机了,711我们也等来了免费的8155,不好用的百度地图和酷我音乐也即将在8155车机中变成高德地图和QQ音乐,繁琐的车机逻辑也即将迎来逻辑优化后的3.0版本车机,我们车主真的一点一滴看着极氪负责任地在不断成长。也许正是因为极氪有着这样一群有责任心、认真负责的极氪橙,才能够成就极氪这个品牌吧。

极氪001 如何看待售后

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