极氪家事故维修体验篇

大家好，我是三木。

作为一个开车10多年的老司机，这次也无奈躺了一次事故。不过借着这次事故想综合和大家聊一聊极氪家的维修体验。

一、事故起因

某天的周末去公司加班，中午刚在地下停好车，安心去上班，可当几小时后下楼，取车时发现，车子前脸全被划烂了，车牌，车灯，前唇全部有伤。大家看图，说实话，那一瞬间真的很崩溃，提车一年一直开的很爱昔，不曾想遇到这样的事。当时第一时间去联系保安调监控。经过半个小时的查询，捉到真凶。一辆红色的某拉车主干的。二话没说，原地报警，警察来了之后找到车主，开始走流程。当然由于肇事车主，态度不好，流程处理的也不算顺利。但在事故发生后，极氪家的工作人员贴心的讲解，让我少走了很多弯路。给他们点赞。

二、极氪家事故前期协助

在事故发生之后，我自己还是比较剧组错了，在报警完之后第一时间就联系了极氪家的工作人员，虽然已经是他们的下班时间，但是他们还是很耐心的，和我讲解了保险的流程以及需要和对方车主沟通的内容，还有就是初步帮我看了一下车辆的损失情况给大了一个大概的需要的维修时间，这些对我都是非常的有帮助。这些前期的工作帮我减轻了很多，可能我没有注意到的细节也对事故的处理有了一定的了解，给他们点赞。

三、进店维修

当对方责任认定书和保险的事故理赔单，都已经生成这时候，就可以将车子交给4S店接下来由极氪家来负责定损。当然这里面还有一个小细节就是你把车子叫来之后工作人员可以安排叫车帮你送回家，等你来取车的时候也可以提前联系，他们让他们叫车送你来店里取车。在车子进店之后，工作人员会给到你一个大概的时间，这个维修时间偶尔会，随着他们的目前维修，车子的总量，有些波动也会和你车子损伤的情况来定。工作人员也很专业的在你车子进店后会全车拍照，当然你也可以把你自己对车子维修时需要维修或者更换的地方做一些补充的说明我这次大人的损伤情况是我必须提出来，需要更换的工作人员也根据情况完成了，我这一诉求，也是非常感谢。

四、维修期间进度跟踪

我相信很多车主和我一样，在车子离开自己身边之后会时刻的惦记了，他的维修进度和处理的进展，这次工作人员也和我联系了，把车辆的维修进度都有拍照，和我沟通，这让我非常的踏实，当然打保险公司定损完之后我对后面的维修。也有了一些初步的了解，并且在我同意之后再继续进行深度的维修，因为当我掌握了禁毒的时候我就更期待自己知道在哪一天拿车。

五、理赔与交车

通常车辆的损失更换都是在几个家完成的，所以保险的理赔所有的费用也是和极氪家直接对接的这里省的车主很多没必要的麻烦，这套流程工作人员们也走得非常的顺畅，毕竟他们每天都在重复的这样的工作。我对他们也是非常的信任，当然在交车的时候按管理，他们也是洗干净的车充满了电给到了我。

总结

其实，这次事故让我对极氪家的服务有了很大的信心，毕竟以前都是在领克去做的一些售后，但是我发现极氪家会更让我感到踏实，他们的服务有耐心，特别是对我这种第一次发生事故的小白来说。也有一些小意见，对于维修时间和效率上，如果能再快一点，可能就更棒了当然，这里面也因为极氪的保有率越来越多，所以他们店里越来越忙，可能会是一个常态。但是以后极氪品牌推出的车型会越来越多，所以希望官方以后会随着市场保有率的上升在售后的维修效率上也要同步地跟上。好了，我的分享结束了，谢谢大家。