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今天好友大朱,遇到了一个事情,他的Model 3碰到大石头,磕到了底部的电池包,见图2,他去特斯拉维修了,具体结果看图1。新出行XCX-CLUB高端网友群里,立马就有了一个有意思的讨论:如果蔚来车遇到类似的情况,去换电会不会成功换到一块好电池呢? 我们自己猜想没用,我咨询了蔚来的朋友,得到了比较完整的回复: 换电站有底部视觉识别,会在换电的时候识别到这个。 以下是他们的标准操作: 1、如果在日常开车过程中发生了较大的底盘磕碰,或者曾经发生过底盘磕碰,为保险起见,请尽快联系你的fellow或者4009996699蔚来服务热线,蔚来服务团队的同事将及时赶至现场进行专业检测。 2、不论回厂原因,只要车辆进厂保养或维修,一律增加以举升机将车辆顶起检视电池包底板的单独工作项目。 3、每次车辆进站换电,会对车辆电池包底板进行人工检查,并对电池其他电气性能进行全面检查。 4、免费更换具有安全隐患的电池包:如果电池包曾经被撞击过,检查后发现确有安全隐患,蔚来会免费更换同一规格的电池包,并对原来的电池包进行报废处理。 也就是说,如果遇到碰坏的电池,蔚来给换上好的电池,然后换下来的坏电池,留在站内,标记,停止流通,返厂维修。 “这个免费是指用户不用花钱。只是处理上,我们会优先走保险,如果保险无法覆盖,蔚来会免费为用户处理(视电池受损情况,决定换/修)电池的换/修,基于电池本身的损伤情况,考虑到电池的维修周期比较长,在有备用电池的情况下,会提供一块好的电池装车,尽量不影响用户用车”(官方回答) 这个真的不错。
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置顶 新出行在现场 | 全球首坐!蔚来 ET7 内饰深度解读

新出行CC
5 小时前

这条是来夸蔚来的!

昨天一位同行朋友的特斯拉 Model 3 底盘被石子撞到了,去特斯拉售后检测可能需要更换电池壳或模组,前情提要可以看老大的这条动态:https://www.xchuxing.com/ins/27690。

编辑部群里也引发了一个讨论,类似撞完之后电池包状态还正常的情况下,如果是蔚来是否就可以通过换电去解决安全隐患的问题呢?

这个问题的产生主要有两个方面,第一电池包目前状态完好,车辆可以正常行驶,但存在一定的安全隐患。第二是后续如果电池真的出现问题了自己维修更换的话需要出保险甚至自己掏钱;蔚来有换电,通过换电换一块好电池,自己就不需要报保险或者是掏钱了,相当于是薅一波蔚来的羊毛。

那么问题来了,去换电的时候,蔚来是否能检测到?毕竟电池状态完好,只是电池底壳有破损痕迹而已。加上现在第二代换电站不需要抬举,蔚来怎么能检测到。

这个问题问了沈博之后,得到的回复是蔚来换电站有底盘视觉识别功能,可以检测出来。这也意味着如果你想通过换电薅一块好电池的想法是无法实现的。

接着让你拍手叫绝的事情来了,蔚来可以免费安装具有安全隐患的电池包。原文是:如果电池包曾经被撞击过,检查后发现确有安全隐患,我们会免费为你更换统一规格的电池包,并对原来的电池包进行报废处理。

一开始我还以为这只是针对买了“服务无忧”的用户,但实际这个政策是针对所有的用户。也就是说前面的那种情况,蔚来可以免费给用户换一块好的电池。

另外还有一条政策是:如果在日常开车过程中发生了较大的底盘磕碰,或者曾经发生过底盘磕碰,蔚保险起见,请尽快联系你的 fellow 或者蔚来服务热线,服务团队同事将及时赶至现场进行专业检测。

看完跟特斯拉的对比,服务水平高低立判。在用户服务这块,大家都说蔚来做得非常好,但很多人只知道好,并不知道到底好在哪,我觉得就是好在这些类似的细节上面。

而这些细节,外界非蔚来车主平时并不知道,也只有蔚来车主才能在日常用车过程中去体验到。

蔚来的用户服务好,是整个公司从上到下全部发自内心的好,这是别人学不来的。

贺磊
6 小时前

今天好友大朱,遇到了一个事情,他的Model 3碰到大石头,磕到了底部的电池包,见图2,他去特斯拉维修了,具体结果看图1。新出行XCX-CLUB高端网友群里,立马就有了一个有意思的讨论:如果蔚来车遇到类似的情况,去换电会不会成功换到一块好电池呢?

我们自己猜想没用,我咨询了蔚来的朋友,得到了比较完整的回复:
换电站有底部视觉识别,会在换电的时候识别到这个。

以下是他们的标准操作:
1、如果在日常开车过程中发生了较大的底盘磕碰,或者曾经发生过底盘磕碰,为保险起见,请尽快联系你的fellow或者4009996699蔚来服务热线,蔚来服务团队的同事将及时赶至现场进行专业检测。
2、不论回厂原因,只要车辆进厂保养或维修,一律增加以举升机将车辆顶起检视电池包底板的单独工作项目。
3、每次车辆进站换电,会对车辆电池包底板进行人工检查,并对电池其他电气性能进行全面检查。
4、免费更换具有安全隐患的电池包:如果电池包曾经被撞击过,检查后发现确有安全隐患,蔚来会免费更换同一规格的电池包,并对原来的电池包进行报废处理。

也就是说,如果遇到碰坏的电池,蔚来给换上好的电池,然后换下来的坏电池,留在站内,标记,停止流通,返厂维修。

“这个免费是指用户不用花钱。只是处理上,我们会优先走保险,如果保险无法覆盖,蔚来会免费为用户处理(视电池受损情况,决定换/修)电池的换/修,基于电池本身的损伤情况,考虑到电池的维修周期比较长,在有备用电池的情况下,会提供一块好的电池装车,尽量不影响用户用车”(官方回答)

这个真的不错。

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