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关于蔚来式服务在三四线城市的探讨
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关于这个话题的思考,其实我想了很久,也是源于这个原因,我最终放弃了蔚来。

之所以决定写这篇长文来讲述我的观点,源于我上一篇帖子和贺总的讨论,最终我决定单独开一篇帖子来详述我的观点。

首先,我无意在本文中讨论蔚来的未来是否可以存活,那必然是一个争议颇多的话题。

在本文中,我假设蔚来将来的存活率为70%,手动狗头保命。

为什么专门强调是三四线城市的蔚来服务呢?因为一二线城市是蔚来的主战场,与其服务配套的客户中心,换电站,维修中心都是完善的,客户根本无需为其感到担忧。

而三四线城市,在未来至少三年内不会成为蔚来的发展方向,至少我是这样判断的。

于是,就产生下一个疑问,如何保障三四线城市客户的维修和保养需求呢?

蔚来给出的方案是有客户经理上门提车,维修好后再送回来,同时会提供积分或者代步车。

乍一看,这个回答是令人满意的,几乎想到了客户所能碰到的所有问题。

请记住这个回答,后文会再次提起。

接下来则是换电站在三四线城市的建设问题,这涉及到一个效率问题。

在三四线城市建设换电站的使用率能否达到正常运转?

这个问题要引入另一个角度,即蔚来将来的盈利模式是什么?可以肯定的是蔚来目前的免费换电模式是不会长久的,随着换电站越建越多,亏损会越来越大。而服务型企业的盈利模式,必然会来源于服务,付费换电是必然的选择。

蔚来目前如此疯狂的亏损扩建换电站的动机,在我看来是想争取将来国家换电的标准,国家目前推广换电模式,将来势必推进电池领域的统一标准,虽然阻碍很大,但只要换电还是国家选择的主要方向,那必然迎来电池标准统一,而蔚来就是该领域当之无愧的佼佼者。

夸完了,来说下担忧,正如前文所言,换电站建一座亏一座,想让企业活到目标达成的那一天,最好的选择就是围绕一二线城市建设方可达到最高效的使用率,即亏损的最合理化。当免费换电转为付费换电时,换电站的使用率就是唯一评判盈利能力的标准。

三四线城市建立换电站无疑是无法盈利的,无论是当下还是未来。

于是对于三四线城市的客户来说,天然就缺失了这项换电服务,但出的钱还是一样的。

接下来,即使你仍然觉得换电站对你可有可无,你仍然愿意为其买单,那么在我的思考里,唯一阻碍我选择蔚来的只剩下了最后一点。

还记得我前文说的,蔚来给三四线城市提供上门提车送车的维修服务吗?

还记得我开头时,假设蔚来的存活率70%吗?

两点结合起来就有了一个终极疑问?假设蔚来倒闭了,客户如何维修?

对于一二线城市,有蔚来维修中心的地方来说,这是个不太大的问题,因为就算蔚来倒闭了,其基本盘还在,其遍布全国的补能体系还在,必然会有接盘侠出现接下这个美味十足的“尸体”。所以只要当地有售后中心,客户就不用担心。这一点可以参考猎豹。

问题就出在没有售后中心的三四线城市,在我的思考里,蔚来在很长一段时间内,都不会重点做下沉,他们长期的策略应该还是围绕一二线城市做辐射式服务。

当庞然大物倒下时,接盘侠还会继续维持接送式维修服务吗?

我的答案是不乐观的,因为假设蔚来没有挺过来,就说明这个体系是失败的,接盘者没有道理会继续走一条失败的路。

最终苦的就是三四线城市的车主们。

当然,这一切的分析是建立在蔚来倒下了的前提上。

毕竟我对蔚来的未来还是抱有70%的信心的,但我是个可笑悲观主义者,99%的成功率在我这里四舍五入就是100%的失败率╮( •́ω•̀ )╭手动狗头。

以上,为笔者浅薄见识下的浅薄言论,欢迎友好讨论,不欢迎喷子,杠就你对。(ˊ˘ˋ*)♡

ps:封面图片来自于新出行极氪大定群,实在不知道上什么图片,随便找了张。

 

 

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