近期，因为一些售后维修项目和冬季检查来到了时隔已久的极氪家。和去年在相比，感觉如今售后服务流程和细节都有了不小的提升。那么今天我就详细述说售后的服务流程、细节和保养项目，以及在一次故障/索赔中该注意哪些问题。
服务流程
＠预约到店优先安排

对于极氪保有量较多而只有一个极氪家的城市，可能极氪家售后很繁忙，不是紧迫的故障或者保养可以选择预约后再行前往售后，或者去临近的领克售后，可以节约自己的时间。同时，完成维保后还能获得2极值(一年之内最高为5次)
打开极氪APP，进入“爱车”页面，下拉至“用车服务”，点击“一键维保”进入预约页面。
选择需要预约的售后服务项目，如保养、维修、检查等，并选择预约的日期和时间。
填写车主信息，等候官方的电话或短信确认即可。个人建议将主要诉求详细填写至车辆情况里面，以便接待时服务顾问快速锁定和记录问题，降低沟通成本。
预约成功后，将会收到来自极氪家门店的确认电话和官方短信，告知预约的详细信息和注意事项。
尽量在预约的时间前后二十分钟内前往指定的极氪家或者领克进行车辆维保。
维保完成后，会接到评价链接或者官方的满意度评价。同时，完成预约维保记得确认极值是否到账，眼下正值极氪系统切换，可能有未及时加上极值的情况，可以和APP极氪管家联系。
＠接车等候

预约客户优先安排接车后，可以至极氪家二楼的休息区等候，别忘了免费的咖啡和自助饮料区，当然也会有工作人员上前询问您需要何种饮品。售后客户等候区还有品牌和效果挺不错的按摩座椅和沙发可以休憩用。
＠APP维保记录更新
确认并锁定服务项目后，可以打开APP“一键维保”中右上角的“服务记录”，最近的预约记录就会自动变更为维保记录，可以再次确认项目和服务清单是否正确，如果缺项或者有遗漏的，可以直接通过服务管家反馈或者在服务管家建立的专属企业微信群中和售后工作人员反馈即可。

＠需要留店等候当日取车 - 店内用餐
在售后休息区等候时，接近午时会有工作人员挨个上前询问是否用餐并进行订餐，亲测和BBA比，餐食水平也不落下风。
＠不需要当日取车 - 代叫车服务
完成接待工作后，直接将目的地定位微信发送给服务管家即可，管家完成叫车和审核后，大约会在10分钟左右收到预约网约车成功的消息，在极氪家展厅等候还可看看新车。
＠空余时间可以试驾看展车
最近成都极氪家展出了崭新的001 FR，全车生猛的碳陶刹车系统和高性能锻造轮毂的夸张尺寸，气场十足，全车碳纤维空气动力学套件也让人垂涎三尺。内饰用了战斗红色的全新座椅和方向盘，希望改款后的001也能有这般质感。
＠对于例行保养的提示

基础保养：常规项目检查和空调滤芯更换，相当于小保养，在20000公里或12个月进行一次，以先到者为准。
制动液：每24个月进行更换。但日常20000公里进行例行保养检查时候，会进行刹车油含水量的检测，若不达标售后会提示进行更换，过高的含水率会导致极限状态刹车时水分蒸发沸腾产生气体，造成极大的安全隐患，但这个问题其实根本无需担心，只需按时进行保养，其诸如此类安全问题交给售后即可，即便是我这样喜欢修车和略为懂车的人，在更换电车以来，也不想关心这些琐事了，一切交给售后。
冷却液更换：每48个月进行一次，。新能源车型需要使用指定的冷却液，由于冷却液涉及到电车的热管理和电池冷却等重要环节，这个必须至售后进行更换，更换到不符合要求的冷却液可能会有大问题。
减速器润滑油更换：每40000公里进行一次，四驱车型用量是后驱车型的一倍。
日电产电机还需要更换更多的电机冷却用润滑油。

首保时间：首保时间为3000公里或6个月，以先到者为准，首保免费，但这个不做的话并不影响质保。
现在你看明白了么，虽然极氪的保养间隔是20000公里一次，但是最为重要的电机油液需要40000公里进行一次更换，所以你可以理解为极氪的保养是一大一小间隔进行，里程数和时间以先到为准，而其他以时间为准的项目则单独进行计算。
极氪保养间隔进行，以此类推，20000/60000/100000公里为小保养；40000/80000/120000公里则为大保养。
同时切记，每次保养的里程要求最早可提前2000公里，最迟可延后2000公里范围之内进行，切莫超过前后2000公里的最大允许公里数以免影响整车质保。
当然，遍布全国的领克售后体系网络，在外地不方便至极氪家时，可以直接预约当地的领克门店保养就可以。
＠故障锁定
如若是复杂或难以复现的故障现象或者声音，在其发生后，记得及时拍下一段包含故障现象的视频，同时一镜到底包含车辆中控“我的汽车”中的车架号即可，这样更方便售后进行故障的锁定和顺利进行维修订货索赔，也节约了自己的宝贵时间。
＠洗车和充电
交车之前，售后还有免费的洗车和充电服务，实话实说售后洗车还是蛮干净的。
极氪售后维保服务的体系和流程已经相比当初成熟许多，售后的水平也大幅进步，希望售后工作越做越好，提高售后客户满意度，也是一个反向提升销售的口碑和办法。