有句话这么说的：常在河边走，哪有不湿鞋。行车在路上，也难免会出点事，这不，老陈的极氪001还是被追尾了，事情是这样的：十字路口，等待红灯中，后车不看红灯，直接往我车上顶，“哐”的一声，直接被吓了一跳，可能是“公路坦克”太重的缘故，我的车只是稍微动了一下，如果当时有前车，应该也不会出现再次追尾的危险。 下车查看，发现：一辆面包车车头直接吻上了我的“傻白甜”屁股，还有点依依不舍的样子，贴的很近，不离不弃！拍照后直接报警。

他往后退了点，只看见他的车头那里部分已经碎裂了，而我的极氪001貌似不是受伤很重，看得出来，极氪的硬件还是给力的。

因为是十字路口，怕影响交通，过了十字路口靠边停车等待交警，等待期间，对方问我：你这个是什么车？我说了是极氪001，谁知他没听说过，还一直让我私了了事，说你这个最多500块钱，不要为这点小钱浪费大家的时间，我就说等待交警来处理吧！还好，一会功夫，交警到达现场，定责很迅速：对方追尾全责。

因为是对方全责，我也不需要打保险公司电话，只需要去极氪家定损就可以了。于是第一时间联系苏州极氪家的伙伴（上次维修的时候就留过他的微信），我和他说明了基本情况，他说：车子能开的话，你直接开过来，道路故事，不需要预约。如果不能开，直接给你叫拖车。我说，小事故，只是一个追尾，后保那里有点碎痕，能开，那我下午自己开过去吧。他知道后，他还特意说：我在极氪家等你，后保那里的备件，极氪家都是常备的，不用担心订货周期长的问题，一般3天一定好了。 一个小时的车程到了极氪家，因为极氪家售后已经来过（当时是处理反光镜上后车警示闪半个的情况），所以，直接开到极氪家售后停车场，谁知他早就在那里等我了，给极氪家这么贴心的服务点个赞。下车后，他向我要了基本的资料后，开始给我拍照验车，我自己当时只是以为就底下黑色的保障杠碎了，见图：

可谁知经过他仔细的验车后，还是发现了很多我没发现的地方：白色后保险杠左右两边上有两处细微鱼尾纹（受挤压所致），右边的黑色的亚克力也被撞出了划痕，而且这块黑化套件是不能喷漆的，只能更换。看来自己坚持没有私了是作对了的，毕竟还有很多自己没有发现的问题，想想万一保险杠里面拆开还有问题呢？所以这个案例告诉大家：我们遇事一定不能私了，新能源车好多东西价格真的很贵。

他说：你只要留下对方保险公司的人员电话号码就可以了，其他事情都是由他们来处理。车子修理的内容主要有三项：①后保险杠刮腻子喷漆，②车底的黑色挡泥板更换，③右侧黑色黑化套件更换。 那我现在可以做什么呢？我问他。现在你先去极氪家楼上休息一下，你先把家庭地址告诉我，我来安排滴滴打车，把你送回家。当输入地址，发现我家离极氪家的路程真的很远（60公里），已经超出了极氪家预定的免费的接送路程，他还是欣然同意让极氪伙伴开单送我们回家，这个真的要给极氪服务一个大大的赞，毕竟要1个小时的路程哦，费用应该不低吧！

等车的时间顺带打卡了一下极氪家，苏州极氪家得装修风格还是挺让人喜欢的现代简约风，比较简约，但不失极氪的不简单的气质。白色的墙面很有现代气息，给人一种清新淡雅的感觉。楼上设施还是比较齐全的，既有休闲活动区又有悠闲阅读区，还有咖啡吧台区和儿亲子活动区，想想如果在极氪家维保等车，还是挺惬意和安心的，不会让人觉得无聊。可惜现在苏州极氪家展厅里还没有极氪001FR，不然真的要拍上几张，静态体验一下我们国产纯电超跑的风采。一会时间，滴滴打车师傅电话就来了，临走前顺带还自己调制了一杯极氪的咖啡！

滴滴司机很是热情，一路上边开边聊，他现在开的车也是电车，聊起电车，他好像就有了说不完的话题，因为我家比较远，还担心他回程时有旅程焦虑，他说现在充电桩是越来越多了，补能是不用担心了，接我这单时，他正好补能完了。而且现在的电车续航是越来越顶了，根本不用担心补能问题。还聊极氪的车续航如何，价格怎么样，服务怎么样？当听说，今天这单是极氪售后送我们回家的单子时，他连连说：极氪这服务好！好！好！

难道这就是极氪家的维保服务吗？还有！第二天，就收到我的极氪伙伴给我的维修状态信息，同步告诉我每天的维修动态，非常的及时，真的很安心！

就这样，到了第四天，通知可以拿车了，当我说没空去取车时（星期四，正好有个会议），我的那位极氪伙伴直接说：如果您没空，我们安排代驾师傅给你送车到家，免费的！您只需要把送车地址发给我就行。哇！太棒了！极氪服务，真好！

一会，代驾师傅就提前和我电话沟通交车事宜，大概几点到达？这个服务真的太好了，不需要自己为了取车特意请假半天。如果我自己去取，真的还要请半天假的，虽说电车开回家不要钱（U版免费），但是非节假日休假，满勤奖了就没了呀😂😂，去的那趟路费还要出的啊！你说是不是？这一来一回，费用真的不少啊！ 大概下午3点半时候，车子顺利送到指定地点，代驾师傅很客气，脸上总是挂着笑容，连连夸这台车速度快，动力猛，很静音，关键是还特别稳，所以，他说你这台车不便宜吧！我笑笑说：国产新能源——极氪001，也就20多万！他竖起大拇指：牛！ 确认完车子状况后，点击验证码，顺利交接！就这样从始至终，这次的维修服务，极氪没让我出过一分钱！

这次从出事故，到拿回车子，整整就4天时间，虽说不是一个大事故，但从一次小事故同样也可以看出极氪家的服务水平。在这次事故中，极氪家对于车辆维修，客户沟通，接送服务等方面的处理方式表明了他们的服务态度还是很不错的。在车辆维修方面，极氪家提供了快速、专业的服务，常用备品备件基本都有库存，确保客户车辆及时得到修复。在客户沟通方面，极氪家也表现得十分出色，他们积极与客户沟通，解决客户的问题，每天同步传送维修状态，并提供了相应的图片信息。在接送服务方面，极氪家的服务真的出乎了我的意料，用“非常完美”来表述也不为过。虽说这次我没有购买极氪服务商城的服务包，但是同样享受到了极氪家“家人们”式的关怀，从头至尾，都被安排的舒舒服服，不用担心自己因车子维修而出现的各种焦虑。所以说，从这次小事故可以看出极氪家的服务水平是值得信赖的。他们不仅关注车辆维修的质量，也注重客户的需求和感受，为客户提供全方位的服务体验。