零跑的用户预期管理,要做用户企业要走的路还很远。
文章2021-09-10

谈谈零跑 用户预期管理

    今天真的是很生气,做为零跑的第三辆车,在市场推广营销的时侯 和一个山寨小厂一样,毫无章法,安排如此混乱。官方 app 控评只能发在这了,都是肺腑之言

    9月 4 号在 零跑官方 APP 上 ( 零跑大队长)官方 发贴 预告 9.10 号有 ‘ 非常重磅 ’的消息,敬请期待。做为官方人员应该知道 什么该说 什么不该说,什么时侯说,说什么

我们用户群知道后聊天都少了, 都满怀期待等着 9.10 号   非常重磅的消息,满怀期待

结果等来的就是 9.28 号发布更重要的消息 。这。。。。。。。。。。。

做为用户运营,市场运营不知道怎么管理用户预期吗?

用户期望越大失望就会越大,我们群里还有人替官方说话, 说什么小孩也是从不懂到能自理。。。。真的是无语.无论做为普通用户,正常的成年人,也不能这么毫无底线的 ‘ 包容 ’ 吧。

就事论事做的不好就是不好,天天拿他还是个小孩子来说事吗。

零跑 2015 年就成立了,已经上市两款车了,这是第三款,并刚刚完成 45 亿的融资这是个刚起步,啥也不懂的小孩吗?

当你宣布 非常重磅的消息时。。应该知道 什么是用户想要知道的 重磅消息(金融政策,置换,交车,所谓的惊喜,预计的产能 提车时间) 这是重点

连用户理解的重磅消息是什么都不知道,官方人员就在发布消息时谨慎措词,避免用户过高的预期

而且本次 9.10 号的所谓的邀请函。仍然包含了让用户可能有过高期望词汇,可能让用户误导。( 届时零跑汽车创始人朱江明,将现场 送上惊喜大礼包 )。

以下的请用户运营的同学 学习一下共勉

什么叫惊喜:我都知道了还叫惊喜吗,达不到预期的叫惊喜吗

什么叫预期管理:让用户觉得这车值 20 万

什么叫好的预期管理:用户预期这车发售价 20 万都感觉超值,结果 15.98 万预订还减 2 万。

什么叫失败的预期管理:大喇叭喊我这车超低价啊。你们到时都来看啊。用户预期 1999. 。。。

官方app 上一片歌舞升平 没有真话的地方真的好吗?

什么叫用户企业 零跑要走的路还很远。

实在不行换个人吧

零跑 零跑C11 我为什么选择C11

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相关评论共 73 条相关评论

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所有的等待情绪都在今天发布消息后爆发出来,除了等待就是等待,延期再延期

小胖只: 所以都不如不说10号有重磅消息。今天公布28号的事都没问题

Lanes: 零跑不是一直是说10月开始交付吗?就等到那时候咯

XCX1391X21vq 回复 小胖只: 就是啊,给人希望又让人失望,不如直接说28号的活动,我也不至于如此失望

XCX1391X21vq 回复 Lanes: 如果一直说10月交付没有其他的小道消息我也不至于如此气愤

简直是大忽悠,营销团队不行就集体辞职吧,火大

小胖只: 主要是提高了用户预期,确满足不了

都快到交付节点了,连媒体试驾都没出来,只怕会跳票 还有整了几个批评官当托 直说好话,没一点缺点,说的车子比特斯拉都好

黑米高: 媒体试驾即将开始,28号前会全部完成

Havenfire: 这么说我觉得不对的,批评官实实在在帮我们争取到了配置权益,得了便宜还骂人,过了吧

XCX2209WWjMz 回复 Havenfire: 没有骂人啊 批评官就是为了指出缺点,不然就改名叫 权益争取官

造车的态度我认可,但推广营销真的太拉胯

小胖只: 车是好车,运营真是不咋地

零跑忽悠人

小胖只: 零跑运营的不太行,话太满。像新毕业的一样

有点失望

小胖只: 车应该还不错

1.一共给10天左右的时间思考太扯了,还需要抽时间去试驾。2.App禁言太粗了,

XCX8765neXg3: 他么的给你1年了,还嫌弃时间短,你别锁不行了,在思考1年

XCX11365VVm9 回复 XCX8765neXg3: 特么的一年时间是我们给零跑每人2w无息贷款,让他慢慢造车的,搞搞清楚!

XCX8951r9XMZ 回复 XCX8765neXg3: 你踏马的,

说到底我选择零跑就是因为性价比,价格摆在那里,品质你们甚至都没接触到,有啥好说的。我反而我觉得是好事,试驾之后再确认这才是理性的,这样能更加了解品质啊。再说小鹏之前三次发布会什么都没说,连价格都是预售价,更离谱

小胖只: me too 因为性价比,车也算好看。吐槽的点就是营销运营太不专业。以后的售后 客户管理 我都有点担心了

黑米高: 小鹏一个售价能憋大半年

主题特别好,内容感觉就是牢骚

小胖只其实就是发牢骚,把用户欲望沟起来又给浇灭了

小屁孩papa 回复 小胖只: 这波操作确实有点过了…要是上周五说清楚这周只是沟通交车流程,其他流程陆续放出,也没人说什么,给得价格重磅巴拉巴拉的

其实我觉得倒是还好,毕竟最终的核心结果没受到影响,交付还是10月份。而且也目前告诉了锁单时间是28号,不用让我瞎猜,更不要天天打探消息,省心。

虽然我是看中性价比才预订了的零跑C11,但让我不试驾直接就锁单,我还真不敢。之前买燃油车我都和媳妇儿去4S店试个遍即便电动车更新换代再快,但它终归是个家庭大件,所以我真感觉零跑这么做照顾了大多数人的习惯。再说了,现在新品牌的电动车 不都这么玩吗

小胖只: 先试驾再订车没问题,吐槽的是 吊足了用户胃口 满心等待 重磅消息。 结果没有的失望

宁宁小600 回复 小胖只: 归根结底还是咱们零跑C11准车主的胃口和要求都挺高。我是今年4月才关注到这车,虽然那时候下定只有1.4万的券了,但一对比市面上其他车也是最值的。而且订完了,这几个月1万的选装包还增加了不少配置,刚开始也感觉挺惊喜,后续其实也都无所谓了。所以现在我感觉,一般的惊喜已经惊不到我了。