“极”致守候，“氪”享精致——Zeekr care售后服务全程体验

"极氪极享，智能守护"以前我也是一位bba的车主，开油车的经历也有过很多次不是很好的售后体验。确实很少能见到像极氪不惜成本的。

售后服务，我的总结就是极氪售后=放心用车+服务有型+精致体验，极氪后顾无忧。当你跟我一样拥有一辆极氪001，你还拥有了极氪售后的全程守护哦！

1、首先呢是我的首保经历！

极氪售后的首保体验：3000公里的首保，首先提醒大家一句，不要像我一样我这种从不预约直接去店里的人，极氪的app功能齐全可以直接预约体验售后的各种服务，在极氪APP的售后服务【一键维保】里预约。

整个的首保流程：

极氪的售后服务跟领克的是别无二致的，有专人拿着一个pad实时记录车子状况。打开车门检查内饰，检查车辆外观，专人跟车主确认车辆情况，认真记录里程，绕车检查等基础操作。这些都是基础，但是越是简单基础的事情，做的就是越细致，越能看得到极氪的细节！

在跟车主确认好单据以后呢，我会被请到售后部门进行签字确认。在售后部门签字确认后，等待的这段时间，我就稍微观察了下售后的情况，干净明朗，非常nice，整体的售后感觉derder的上来了。售后的二楼有咖啡有座椅，有游戏区可以看书休息，中午的时候呢享受一下店内的白嫖盒饭服务了。所以我才特意选在午饭时间过来做保养喽，嘿嘿😁！

在休息区就可以看到车辆的整备情况了，有多少台车在整备，有多少车线上线下的排队情况，还有实时的监控画面，整个流程让人放心，安心。最后完成了小氪的保养了，签完以后就是后面的确认环节了，都有哪些去升级，哪些去更换，那些去检验和矫正。整个过程的等待还是很短暂的，没有预约的我排了个把小时的等待，毕竟也没有提前预约，等待一些工位这个情况我觉得很OK了，做一次全套也没有收取任何费用，内饰清理干净到位。

总结下整个首保的过程是，用心做好了每一处的细节，或多或少的存在一些问题，但足够用心，我又不那么在意小问题，及时帮车主来解决问题，不会耽误我很多时间，我觉得很好，很符合我的脾气。

2、分享下极氪的Zeekr care售后服务有哪些的维修方案。

在去过几次极氪售后我总结了我看到的一些极氪001的问题。极氪售后问题统计，1.车辆剐蹭。这个毕竟因为车太宽了，所以开车的伙伴们确实要格外小心；2.追尾后杠。这一点我也认为跟车身比较宽大有关系，宽大的车身很容易被其他的车辆进行碰撞，所以希望其他的朋友开车要保持合适的车距；3.刹车异响需要调教一下，这个呢说实话问题不大，油车也有一个磨合期，而且早上十点的维护，晚上七点就把车辆送回来了，根本不耽误任何行程，全程免费拖车，这个真的很贴心；3.360影像故障。这个问题不是拔保险可以解决的，治标不治本，根本问题在于后续的ota软件升级，我们也可以正式极氪存在的小问题，车主也需要给它一定时间去改善，比较开bba也是一样的小毛病，只要它肯改，能解决问题就是很不错的了。而且没车子用的时候呢，有极氪的行程服务保障，挺贴心的。不得不说极氪在细节上的把控还是非常到位的。每一位师傅都是经过极氪官方系统培训和考试之后才能上岗的。把自己的爱车交给这样的经验丰富的老师傅手里保养，也让车主们非常放心。

在我的整体体验下来，极氪是一个肯认真倾听车主发声的企业，它能通过不断的服务迭代，打造极氪的特色服务。极氪的领导层可以认真也愿意听取车主的意见，自家人关起门来说的话让极氪领导脸红，这样极氪走出门后才不会听到脸红的话。

所以开始期待极氪大卖吧，伙伴们加油！Right Now！！！