浅谈我的极氪服务体验
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      大家好,今天我来谈谈极氪的服务。大家可知道,考验一个汽车品牌的综合实力,购买竞争力的关键是什么?相信很多人都会说是汽车本身的属性,包括汽车品牌、驾驶感受、机械素质等等,但是,除了汽车本身,服务也是一方面,如果你买了一辆车子属性相对很优秀的汽车,但是后期服务跟不上,谈何竞争力和品牌实力?

       传统车企卖完车后,与车主的接触和沟通也就在维修保养方面,卖方负责提供原厂正规合法的汽车并提供后期的保养和维修,而买方可能也只是在初期几次保养的时候去他们的4儿子店,后期根本不会和车企有其他方面的沟通,更谈不上交流空间了。但是,现在新能源品牌的出现,确实给我们带来了颠覆式的服务体验。

极氪,作为汽车新能源的新势力品牌,它的自身属性真的非常了得。以前有人说,男人这一生,绕不开一台宝马三。现在可以说,谈论新能源,绕不开一台极氪001。极氪式操控“快”、“准”、“稳”这三个特性,组成了新能源时代让人耳目一新的“极氪式操控”,多项的吉尼斯纪录就是一个很好的证明。我们不得不承认,极氪001硬件素质是电动车届的天花板。

还有,电车安全领域我也不赘述了,极氪001拿出了10万例交付,无一例自燃起火的好成绩来验证了他的三电技术的的完美。

好了,硬件谈完了,该谈谈极氪的“软件”如何了?这里的软件是指极氪的服务到底有哪些?做的如何?能代表汽车行业的平均水平吗?带着这些问题,结合自己遇到的问题和真实的经历,和大家浅谈一下极氪的服务,供大家参考借鉴。

【1】道路救援,非常及时

提车4个多月的时候,我出了一次事故,事情也不详细说了,红灯起步,追尾前面的货车,当时汽车前面基本面目全非,但是气囊没有弹出,车子还能行驶,一键发起道路救援,一个小时不到的时间内,托运车就到场了,真的要给这个功能点赞,关键是终身免费道路救援!

【2】维修问题,不必担心

以前发文过,由于极氪001过宽的车身,加上刚提车,对极氪的操控不到位,撞到了限宽2.2米的柱子。说实话,这种事故是不需要道路救援的,但是极氪的服务是真的到位的,第一时间就安排托车上门送到领克店,并且全程维修服务都汇报,沟通及时。最重要一点是,修完之后还是免费送车上门,不用自己去提,并且随车还送了极氪的贴心礼物(一把雨伞和一瓶饮料)。在这里,我再补充一点,我是没有购买极氪的尊享服务包的。所以极氪的服务必须要点赞。

【3】遇到问题,随时沟通

每个极氪车主都有一个专属的服务团队为您服务,以前是在微信里有个专属服务群,我回忆了一下,大概当时这个群里有10+个人为我服务,包括补能,车机,维修等等,真的是厉害的,不管遇到什么问题,一般都能在1分钟收到回复信息,而且是不管多晚,他们都在线,这个要给他们一个大大的赞👍🏻👍🏻👍🏻!

【4】电车补能,说到就到

说起补能,一般都会认为电车相对于油车的痛点所在。但是我所在的城市是苏州,补能就不成问题了,现在江浙沪周边的补能设施已经遍布到了每个乡镇,而且极氪自营站在苏州已经建成了14座,极氪支持的第三方充电站更是数数不胜数。所以,每次补能都不再是电车的痛点。

【5】社群服务,非常给力

相比于油车,可能新能源最大的区别就是有社群活动,以前要是买的油车,可能活动很少,基本上没有,可能就有几个豪华品牌还有。但是极氪这个品牌把社群活动搞得非常活跃,每周都会有不同的社群活动,车友们可在APP上-发现-活动那一栏里查看具体信息,像萌新车友集结令,工厂之旅时常会有,而手作,采摘,露营,竞技类基本上很长时间都不会重复。这些活动使大家因一台车而变得熟悉,不仅增加了大家的生活圈子,而且无形之中,增强了车友之间的凝聚力,这是以前买油车从未有过的一种服务体验。本人也参加了不少极氪的社群活动,认识了不同领域的人,交到了很多的朋友,也学习到了很多知识。

【6】福利方面,诚意满满

你们买完油车,后续有福利吗?没有,最多赠送几张保养券。极氪在这个方面可是诚意满满哦。①线上发帖得极分(质量有要求),站外发帖同样可以得极分。②每周答题同样可以得极分哦。③购车推荐还可以送4000极分。④每年极氪还有专属礼物哦,记得去年中秋我们收到的是月光礼盒⑤不定期还有售后体验券打折,尊享服务包赠送等等,这里我也不能全部一一列出了,反正极氪在送福利方面,真的做的很到位。本人也因为发表了一些文章,得了不少极分。对了,还有极分会员日(每月7-9号),极物商城买东西也打折,难道这不是福利吗?

【7】极分商城,种类齐全

极氪APP玩久了,是不是觉得极分很重要,因为有个极物商城,是的,商城里东西真的太多了,包括吃穿住行的各个方面都有,最近又入驻了潮奢馆,一些大品牌商品也都上架了,这种购物体验服务你在其他车企有吗?没有的。关键是极物质量都是顶呱呱的好。本人也买了不少,也分享了一篇极物使用心得。

       最后,我想说的是,极氪正在重塑传统的“汽车服务”,在我不到一年的相处中,极氪给我的服务体验已经超出了我的预期。我也特别感谢在极氪服务中遇到的每一个工作人员、每一个社群伙伴和每一个车友。也许,你们对极氪的体验感受与我有所不同,但请相信,极氪一定会在不同的声音中找到真正的“极氪式服务”。

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