我的极氪001目前已经开了两年半多了，最近一直APP提醒车也到了该进行保养的时间了。相比于之前的电话保养提醒，现在这种临期通过APP提示和车机提醒的方式，我觉得很好。让你记得该给车也整备一下了。

作为一个在安全方面绝不马虎的车主，我这次又是提早来做车辆保养了。这是我第一次在极氪家作保养，的确感觉确实不一样，今天就来分享这次保养的全过程。

一、预约与接待

（1）预约方式：和之前的预约保养方式类似，还是通过极氪官方App进行保养预约。流程比之前简化，需要自己手动输入车牌，这点看能设置成默认不。直接能看到当天可预约的工位时段，很方便。

（2）售后点介绍：目前郑州已经有极氪家来承接售后了，我算是比较幸运的，两家极氪家离我家的距离都不算很远（比之前晨旭路店稍远），但车程8公里还是可以接受的。

（3）环境介绍：郑州今年目前开放的这两家极氪家，经北六路这家目前是最大的，配套设施也相当完善，一楼展车厅已经上7X了，二楼有大平层的休息区。维修车间和停车场也比之前的领克售后要大的多。

（4）接待情况：我约的是周五早九点第一台车，送完孩子后直接去的服务中心，当时售后在开晨会，见到我立即有工作人员迎接，直接就给我的车接手安排了。所以我在等候区基本上没有等待，工单报过来跟我确认了一下保养的价格，我就直接上休息区了。

（5）休息区情况：休息区设置了有沙发、茶水、小零食，还提供有WiFi，还能看电视。可能是因为周五的原因，一上午就我自己在这里。

二、车辆检查与维护

（1）保养时间：

电车保养时间确实比油车要久，项目上基础保养就一个全车检车和更换空调滤芯。我是第二年，多了一个制动液（单电机的便宜点），这块差不多要1.5小时，加上免费更换了一个快充口，多半个小时，再加上洗车，基本上今天中午不得不在这里吃中午饭了。

（2）售后体验：

接待前售后会详细询问近期使用车辆的情况，有什么问题需要针对性解决的没。然后跟你确定价格单对车辆进行保养检查。

我这次保养的主要项目写的很简单，但是微信群内会一直给你发检查的照片，告诉你目前的进度情况。在整个过程中，我只需要在休息区坐着就行。这点我觉得还是非常不错的。

（3）车辆核验：

检查过程中，我去车间看了一下自己的车（车间是禁止拍照的，我只拍了自己的车）。跟检修师傅沟通过了，速度还是非常快的，基本上1个多小时车全部整备完毕，胎压也补齐了。后面师傅给车安排洗车和充电，基本是维修服务就结束了。

三、售后服务细节与建议

因为是第一次来极氪家，所以对比之前的售后服务，我觉得还是有几个细节让我印象非常深刻的。

（1）服务接待：

我觉得一方面跟现在SOP流程优化有关，约单后首先是客服电话联系你，询问非常到位，将需求全部记录。一方面，极氪家售后提供车辆清洗和充电服务会事先征询你的意见，保养结束后会提醒告知车辆整备完毕，我觉得这点服务比之前要有提升。

（2）签单验收：

另外一个小细节是在服务结束时，保养记录单直接就在车辆这里，这样你就不用再去找工单了。整个服务的明细价格单就直接很清楚查看了。比之前这块做的到位。

（3）费用透明：

整个保养过程的费用十分透明，服务开始前，会先确认了保养项目和费用标准。在服务过程中，没有出现任何额外的收费项目，让你对每项费用有了清晰的了解。我这第二年的服务，扣去保养券之后也就200多。

（4）售后服务的满意度与改进建议

整体服务从预约到保养完成，我对极氪家的这次售后服务还是非常满意的。工作人员也很专业性和贴心，主动跟进车辆情况也很及时，包括拉群实时同步车况状况，也很负责。

不过，我个人认为这个保养的时间上还是有点长了。当然我觉得极氪在这方面也考虑到了，所以也提供了取送车服务和免费帮车主叫车让车主去附近办事，这点的确也算是不错的解决方案。

四、总结

这次的极氪售后保养体验，我还是非常满意的，也看到了极氪把服务品质提升的努力，也更加深了我对极氪品牌的认可与信任。无论是从专业的技术服务就是接待细节体验上，极氪售后展示了其用户至上的服务理念。我相信，在未来的驾驶过程中，极氪的售后服务会不断提升改进，给车主们带来更多的便利和惊喜。

期待郑州未来开设更多的极氪家。（避开周六日和假期保养真是一件不错的事情啊）