作为新能源车主，我们大部分人都是第一次开新能源车，本质上大家都觉着和传统燃油车除了在动力上不同以外，大部分都一样，不觉得有什么好担心的，当然也不太在意保养服务了。毕竟电车嘛，靠电池的驱动的，又不需要换机油机滤。

特别是一开YOU版的车主，终身免费充电权益，这车一开起来就不心疼了，忘记首保也正常，确实是没听说过手机还有需要保养的先例嘛。

但是除了电池等动力配件以外，新能源车和传统燃油车一样同样需要对刹车片、轮胎、各种汽车油液进行常规检查。

【一】首次保养有必要吗?

如果驾驶条件恶劣，极氪001的用车手册推荐的保养间隔是常规驾驶条件下规定的时间和里程间隔的一半。例如，如果在山区或潮湿地区驾驶车辆，应每年更换一次制动液。

特别恶劣的行驶条件

这类因素包括但不限于：

经常短途行驶。

在多尘或多沙地区行驶。

行驶时，频繁制动。

在盐碱路上行驶。

在山区行驶。

经常以低速行驶。

在极冷或极热条件下行驶。

其实3000公里有没有必要首保倒不是关键，关键是极氪001的新车权益：3,000 公里或 6 个月免费检测（以先到者为准），可以前往ZEEKR极氪服务（体验）中心进行爱车检测。如逾期未使用，此权益失效。

所以，能够免费享受的权益，不去享受真的是有点说不过去了。建议刚提车和大定车主先码住收藏，下次保养的时候说不定就用的上。

【二】首保注意事项

我们提车没几个月，车就快到3000公里了，不得不说电车真是好开，所以快到首保条件范围的时候，一定要注意提前预约。

1）预约方式

我们可以选择在自己的极氪售后群或者在极氪APP上进行首保的预约。

售后群预约：

在售后群里就直接艾特你的极氪fellow，然后跟他说你什么时间去，一般都是提前一天约，他需要帮你确认是否有工位，确认约好后，他会在群里回复你。

极氪APP上预约：

找到“爱车”——“售后服务”——“一键维保”，进入预约服务界面后选择“车辆保养”项目，填写车牌号，需要去的极氪售后服务中心，选择到店时间，填写联系人姓名和联系电话，如果有其他需要的话可以写在备注上。一般会在两个小时内有售后的客户打电话过来跟你确认。

当然你也可以打电话预约。工作人员会给你做好备录确认。到约定时间开车前往即可。

2）保养流程

第一步：签确认单

特别注意：记得带上卡片钥匙或者是实体钥匙！！！

车开过去之后，把钥匙交给售后接待人员，到大厅报手机号确认售后服务单，签字确认。

保养的时间一般1~2个小时，如果涉及到OTA软件升级的话，时间会更久，最长的时候有3个小时。所以建议大家提前做好需求沟通。以避免时间过长耽误自己的其他安排。

第二步：等待区休息

如果是上午去的话，保养因为特殊情况把时间耽误了，一般会安排你在售后服务中心就餐。本人有幸体验过两回。确实是自助，就餐条件还是非常有限，能不在那吃饭就不吃饭了。

郑州的领克售后是有极氪的专属休息区的，这个我之前有讲过，基本上也没什么人，我比较喜欢热闹，所以喜欢在园区转转，也看看其他品牌的车。

星巴克是极氪车主专供的，有补货的情况下，如果需要就可以体验一下。罐装的还是可以的。

第三步：提车走人

车保养结束后，会告知你是否需要帮忙清洗一下爱车，一般我都是让帮忙再清洗一下。简单冲洗后，工作人员会把座椅、方向盘罩子去掉。

园区设置的有提车关卡，记得让售后给你一张电子停车卡。这样扫码直接免费就出园区了。

【三】首保注意事项

1）首保以基础检测为主，特殊要求需要提前说明

首保项目主要包括加玻璃水，检查电池的情况，全车是否有异常，车胎胎压，刹车及各种汽车油液。大部分项目和燃油车是一致的。

如果你的车子有异常问题，比如说车子驻车状态时有颤动，方向盘、电动座椅异响，建议提前做好备注，给师傅交代一下，帮忙一起查查解决处理一下。

特别交代事项 胎压补充：

开半年或者3000公里建议检测后补一次胎压，胎压在正常值稍偏上的话，开起来更省电。通常不交代的话，师傅有时候看胎压没啥问题就不给加了，这个以专业人事建议为准吧。（加没加，可以打开极氪APP看下爱车的胎压状况。）

收费项目：

玻璃水，包括冷冻液，刹车油这些有的地方是收费的，但是首保的时候提前说一下，大家都态度好点，多个嘴顺便问一下，有时候遇见好一点的师傅，说不定会有意想不到的效果。

我们这儿目前加个玻璃水，帮忙简单洗个车的也都没收费。线下的售后服务确实还是不错的。我当时是参加了极氪橙的活动，多少是问了一些。大家自己去的话，多问问没啥事。

收费项目参考价格：

空调滤芯(CN95) 157元

前雨刮片198元

制动液87元

冷却液114元

前制动村块组件19INCH 1316元

后制动村块组件18INCH 859元

前制动盘19INCH 863元

后制动盘18INCH 721元

蓄电池1043元

轮胎(固特异,21寸) 1916元

马牌的21和22寸普通的分别是1978和2298，特别点的价格更高。

目前交付车辆有19寸的轮毂，虽然小点，但是确实说实话比21和22寸轮毂要更省钱一些。这一副轮胎确实贵。

PS：零配件价格方面大家，大家以当地的服务报价为主吧。

错过了首保咋办

如果你错过了免费首保，我看了下我的服务收费单，服务项目有首次保养*1，大版本升级B*1、3000公里免费检查*1，合计费用120元。

至于保养的最终价格是多少，还得以你当地的售后服务价格为准。

【四】售后服务建议

我提车到现在去了五次售后了，合众去了四次，新志源去了一次，其实目前售后整体对我个人来说，还是不错的。包括上门服务50元一次也都是免费了。

对于极氪橙未来的表现，我还是充满了很大的期待，希望随着车子使用时间越长，后续的售后服务更加的规范和强大。能够支撑我们的极氪001持续的进化升级。

线上服务响应

目前有很多车友大家私下和线上都表达了各地区关于售后的表现，特别是线上专属客服群在解答问题和响应上，跟不上，回复不及时比较普遍。虽然我建议大家直接打SOS的救援电话来的比较直接一些。

但是有时候问题在不大不小之间的时候，还是希望极氪橙在群里能够第一时间回复，毕竟电话里说不清楚的，在群里能发图片发视频，看到后如果能够第一时间响应，对于我们车主而言的好感度就会更高了。

线下网点布局

新能源车型的售后服务点和燃油车比起来，我们肯定更相信官方授权的店，毕竟谁也不想把30W的车随便放到路边的一家维修店给应急处理了。

但是就目前而言，极氪的线下布局网点还是比较有限的，其实车子本身的问题不大，最初存在OTA升级的一些小故障，包括一些车内配件上的问题，即便是授权给了领克的服务中心，但仍然存在技术团队跟不上，一些特殊问题无法解决的情况，所以在售后交付车的时候有个别车辆延期交付。这个问题在地市的情况相对多一些。省会大城市还算是好一些。

另外就是对需要整改的售后服务中心，不建议一刀切，对做的不到位的服务中心，提出整改意见，对短时间无法解决的问题，关闭一些不可进行的服务项，但是保留开放一些基础的服务项，比如说基础检查、保养、OTA升级修复等技术难度不高且较为标准化的服务。直接关闭售后服务中心并不是最合适的解决问题的办法。

最后就是建议在东南北三点补充开设基础售后服务中心，联营和授权店都可以，目的就是满足极氪001的基础维修和保养服务。对技术要求高的维修售后问题，可以集中到西边的新志源店。其他店只提供标准化的基础售后服务。

配件到位问题

我这里多少是受疫情影响的问题多一些，但是就目前而言，约上8155后已经有几天了，建议售后多少发个信息或者说明一些可能比较好，推个电子二维码和截止日期，多少有点看不懂。

建议对后续8155车机更换的时候，增加一个进度提示。比如说已预约8155成功，下一步等待配件送达，再下一步配件已送达确定预约时间，最后通知到店进行更换，给车主的感知可能更好一些。

【五】售后服务总结

最后再啰嗦两句，方便大家首保的时候记忆。

1）提前至少一天约时间

2）有其他问题提前做备注，必要时录视频

3）记得带上实体钥匙

4）签工单确认多问几句收费项

5）态度好点与人和善会有好收获

相信日后随着极氪的逐渐壮大，售后服务也会跟上步伐的。不管有再多的问题，也都会得到满意的解决的。