前言

我的小鹏G6是4月18号提车到7月17号，日均50+KM的通勤里程，三个月的时间终于突破5000KM了。三个月经历体验了小鹏从老系统升级到天玑系统、天玑一月4次OTA，可以说我对鸡柳的新鲜感随着使用时间增加不减反增！

怀着这样及其满意的心态自然对首保服务也充满了期待，毕竟小鹏天天也在发自家服务节的活动，忍不住看了一些车主文章，看完直呼好家伙把我对首保服务期待值拉满。

卖家秀

在我去做首次保养前看了很多官方有关于首次保养的文章，大致流程如下：

1. 到店有售后小哥对接，了解车主使用期间车辆是否出现问题并介绍这次保养做哪些方面的检查
2. 做环车检查；主要检查车辆外观是否有损并和车主确认签字
3. 入场做首次保养检查；大部分是有去车间看自己的爱车施工流程或者有线上实时回馈照片
4. 加满玻璃水→外观洗车→和车主确认完成保养签字→交还车辆（个别还有小礼品）

买家秀

我约的是当天11：00的首次保养服务，所以送完孩子就急不可耐的早早来到了小鹏4s店。

展厅&休息区

由于我比预约时间早到了一小时，前面还有没处理完的车子所以需要等待一会就决定去展厅和休息区逛一逛

店内空间是比较大的，在二楼休息区可以俯看到展厅的全部情况，可能由于工作日的原因展厅人不是很多。

休息区整体明亮整洁，并提供两张按摩座椅，该说不说炎炎夏日在躲这休息还是挺不错的。厅里还有很多小鹏的陈列展示柜，有些商品放到灯光下确实还是会勾起购买欲的。

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整体小鹏的展厅和休息区还是让人满意的，好评指数⭐⭐⭐⭐⭐

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售后对接

等了大致有十几分钟售后过来表示这边可以开始这次的首保之旅了。

正当我满心期待售后人员和我介绍首保内容和环车检查，可是售后人员只和我说坐一下就管自己跑出去了。

约摸着十几分钟后来到我身边拿出手机和我说 ：“请签署一下名字”

我也属实摸不着头脑介绍呢？检查呢？于是问道：“签什么东西？”

销售也没做多解释含糊说：“就是首保确认签字”

好吧，虽然我还是不知道他让我签的是什么东西，但是选择先签字。刚签完手机就弹出环车检查完成信息，喂喂喂、我看大家分享好像不是这个流程吧？在此我已经有些许意见产生。

我也不知道他忙里忙慌做什么，2个售后人员现场加上我也就2个车主来做保养理应能做更好。

虽然对前期的交接服务不算太满意让我落差比较大，但心想着工作做到位也就算了。好歹他也问我是否在店就餐，想着白嫖顿午餐拉平一下心理落差。

就在这时，另一名售后跑进来让他帮忙把我车移一下，于是我也就吧钥匙交由给他。移车后售后几次进来让我帮忙把车辆手机解锁一下，因为他把我钥匙锁车里了。我该说你是马虎呢？还是马虎呢？

中途也没有再多人和我对接和沟通，询问这几个月的用车体验？哪里有觉得不好的地方？需要检查的地方？车上是否有贵重物品？

都没有去做了解，眼见他就准备开我的去进场保养了。我赶忙跑出去拦下来，因为我的电脑还在车内，我真是一万个无语。

你都给我套好座椅保护了，也没检查车里是否有东西提醒我拿走、再不济你问我一句是否有贵重物品、你就是和我说句那我就开去保养进场了也行，什么都没说，就直接下一步。

至此我已经对车界海底捞这个评价打上一个大大的问号了❓

可视维保过程

由于看了大部分车主分享都是有记录自己的爱车维保的过程，我自然也对电车的维保充满了大大的好奇毕竟第一次。

于是找到对接的售后提出我想去车间看一下我的车的维保过程并记录一下。

对此，售后倒也是爽快同意了。但上了二楼车间，一出电梯售后就加快步伐管自己走了（可见下图）我也自然以为他有什么急事要处理没太在意继续管自己记录。

但跟随他的步伐走近隐隐听到他和谁说着什么“他要拍照”，走进一看原来是和负责我车辆的师傅在说。（此时我的车是停在过道在做检测）

当我出现在他们视野里的时候奇怪的画面就出现了，他俩就这么直勾勾的看着我。然后师傅就从车内出来了（PS：我一脸问号，检查好了？我还没记录呢！）随之售后小哥快速的把我车开至升降台上。

我并不明白这一系列操作是在干什么，但我确实很懵。随着一个维修师傅靠近和我说“车间车辆比较多，你还是下去等候比较好”我也就放弃记录管自己回去了。

我也没看到我检测了啥，也没看到大家体验过的“全程可视的维保过程”。

外观清洗

我的车自提车起就是接连下了2个月的雨，最近这一个月考虑到马上保养了也就没洗。

算起来也是三个月没洗车的主，4s店这边给我洗完直接锃锃亮，这一点还是值得狠狠肯定一波

不得不提的是白色车身是真滴耐脏

售后解决问题能力

临走我问了下我在车辆使用期间遇到的两个问题希望得到解决和帮助：

一、我夫人是子账号、她使用的手机是iPhone15pro max，她每次靠近车辆要么就是无法自动解锁要么门把手不能自动弹出。（我解锁都是正常的）

二、当车机登陆我夫人的账号，但是我作为驾驶员的情况下。我需要下车一会，她和她的手机都在车内车辆还是会自动锁闭，当后排童锁开启的情况下她无法从车内出来，只能通过远程启动解决。（关于这一问题我还真没想从售后嘴里得到解决只想尝试下看）

售后针对我遇到的两个问题做了以下解决和回答：

关于问题一：
①提出手机和车机适配度的疑问。
②尝试让iPhone重新蓝牙校准，总操作时长十多分钟并且未解决问题。（这个操作过程他一并接待另一个车主的售后问答，但售后接待室是还有一名售后人员是暂时空闲的）

关于问题二：表示这是技术层面的问题他解决不了；@王肖 

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对于整个维保过程，我给到的评分是⭐（这个星我给外观清洗）

原因如下：①没有介绍首保内容 ②没有询问我是否使用过程中遇到问题 ③对车内贵重物品的提醒和检查不到位 ④售后业务能力低 

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