今天看到有人吐槽小鹏的运营，给大家讲讲我之前遇到的问题，以及最后的解决方案（流水账警告） 省流量版：客服是辣鸡，销售人很好 之前我下定P5的时候，一不留神身份证填错了（填成自己手机号后四位了），当时比较着急，而且小鹏app也没有改信息功能。于是退单重新下定。 但是没注意，P5只有“首次预定”的用户才能享受50积分/天的福利，我理所当然的不算首次了。 于是我三个渠道同时进行反馈，app，400和销售 APP，发帖反馈后得到的只有小管家的一句“我们已经向400反馈了，等电话”的留言 400电话，是我本次最不满意的一点，首先接线员业务能力差到底。他竟然连P5的活动都不知道？我问他为什么没有积分（当时我还不知道需要首次这个条件），他在电话里给我念了半天P5预定有什么活动。无语到家了，app里写的东西你给我念一遍有什么用？ 最后我让他把问题向上反馈，并且给了差评反馈。过了4天，才有反馈电话，这时候问题都解决了好久了。反馈电话里什么干货都没有，就一句话“你换个手机号订吧”，无语 最后，夸一下这个销售姐姐，反应后第二天就有回复，给我的方案是继续订着，提车后积分直接补给我。我怕后续再出幺蛾子，提出换一个方法“后台改成首单”。 销售第三天给我反馈，说这个做不到。 最后的解决方案是，我换手机号下定，重新算积分，之前差的积分补给我了一个小爱音箱（还可以选一个防晒霜和小鹏保温杯） 我并不想扣扣索索这点分，我也明白这些东西八成是他们店之前活动剩的，本就无所谓只是对“首单”很不爽而已。 但是官方客服的专业程度和服务真的是有点拉胯