在上个月体验了一次小鹏的道路救援服务，一直想着写点东西，记录一下这次服务。一直太忙，拖延了一个月才发出来。

事情是这样的。。。。。。。。。

在10月28号下午，原本就开车去售后的我，只因为回了趟公司，锁车上楼，下楼开车，挂档GG。

车辆报故障，“车辆立刻失去动力，紧急靠边停车”。心想完球？我是什么时候又把动力电池磕坏了？马上联系当地售后，和他描述的车辆症状之后，他初步诊断大概率是车辆小电瓶亏电了，导致无法挂档启动。让400联系拖车救援。

在13:49我电话联系了400，描述了状况，让其安排救援拖车。花了4分钟刚挂电话不久，13:54分就接到了温州的救援专员的电话，和我确定了位置信息，并联系安排了拖车。13:59分接到了拖车师傅的电话。可见小鹏的道路救援非常的成体系，响应速度极快，没有浪费客户多一分钟的时间。

拖车师傅距离我比较远，大概等了1个小时，拖车师傅就到了，立即装车开往售后了。

售后中心检测之后确诊，是小电瓶寿命已到，需要更换。这次的救援拖车完全免费，当然电瓶更换就要自费了

这次的服务整体体验是让我满意的，在接到救援专员的同时，她也立即添加了我的微信，并且全程保持联系，了解进度，直到我的车托运到店为止。

虽然售后问题，会让用户有些糟心，但是拥有良好的售后服务和体系，可以让用户在售后的过程中对车企和品牌多一份信任。把握每一次与用户面对面的机会，才能抓住用户的心