大家好，我是祥子，跟大家简单分享一下2W公里来的售后体验

1.免费救援
第一次使用免费救援是在提车一周出现的“”冷却液缺失”故障时使用的，响应的速度很快，那时候“极氪橙”还没上线，但也是在交付群里沟通的，负责售后的@chu初晓强及时联系跟进(这一情况在之前的帖子中有写过)，第二次救援是我在出差地的服务中心检测车辆问题时，有事处理直接去了别的地方，车辆也是在检测结束后直接给我拖车到了家，两次体验都让我觉得很便利，给我省下了很多时间精力。同时在2.01车机版本时，许多用户都出现过“全景影像故障”，也大都都是拖车去服务中心处理，能给到这样的服务的厂家很少很少

2.售后维修
目前应该算经历了三次维修，每一次的体验有各不相同，总而言之是一次比一次体验好。第一次的维修是“冷却液缺少”故障，那时交付车辆很少，领克的技术老师对故障状况的分析和解决经验不足，线上对接的人员不足，体验下来主要是其流程不完善，好在的是虽然多花了点时间但也把故障问题解决好了。

第二次是自从出现过一次右后轮胎压传感器报警自愈之后，又断断续续出现过几次，每次出现时我都会拍照发到交付群，极氪橙的@茜茜分析后意思是坏了，需要检测。在武汉的领元领克中心检测出是坏的后，极氪橙的@chu直接安排芜湖的极氪服务中心订货。到货后领克的售后佳佳第一时间通知我有时间就可以过去跟换。

在更换胎压传感器后又让技术老师检测了一下主驾座椅按摩异响的问题，一开主驾座椅按摩时就会听到断断续续滴滴声和嗒嗒声。技术老师对照我发的问题视频去复现它，尴尬的是该复现的时候没有复现，在我去充电的路上时它又复现了，跟售后佳佳沟通后立马就要安排技术老师过来(其实他们已经下班了)，在技术老师和厂家的老师们对问题沟通后确认是座椅按摩模块的问题，售后也直接安排了订货，都不带我去挣扎一下子的。
在周日去做20000公里保养的时候，按摩模块已经到货，一并选择更换了一下，一个师傅做保养，镇店技术老师(全国排的上号的)带着另一个师傅对座椅进行着拆解，两人默契配合手法娴熟，拆解安装很快速，物料的使用回收也很规范。

3.保养
第一次保养是3000公里免费检测，检查的项目很简单，也是在芜湖的宝吉鑫领克中心做的，有兴趣的朋友可以翻看我之前发的帖子有记录过。
这第二次保养就是20000公里保养啦，检查和需要更换的项目也很少，只需要更换一下空调滤芯，看着跟换下来的空调滤芯一面全是灰尘柳絮之类的和虫子的外躯壳，另一面目测还可以，定期更换空滤还是很有必要的。

保养维修结束后，技术老师把车子开到清洗区交给了洗车阿姨清洗车辆，每次从服务中心出去我的车子都是干干净净。在候车休息时售后给极氪用户准备了专享的巴黎水和星巴克咖啡饮品。

结尾:
这么长时间的用车，对售后的体验是最佳的，从一开始的流程不清晰，自己参与度过高，解决问题的时间过长影响用户对品牌的信任，但是随着后续的发展，可以清晰的感受到售后服务的优化，线上极氪橙在线解答和反馈问题并安排预约检测。线下服务中心对极氪用户的服务也是比较用心，对检测的问题能够及时反馈和解决。
当然最后还是有点小建议，希望后面销量增长能够有极氪专属的售后服务中心，或者是领克服务中心能够划分出独立的空间给极氪用户做售后服务。