作为第一批天幕车主，会有一些车主和工作人员都没遇到过的小问题，起初面临着当地门店不熟悉，等待时间过长等问题。但是极氪橙在群里总是不厌其烦的为我们解答着问题，也试图缓解我们着急的心情，尽最大可能解决我们的问题。

不过也希望极氪橙老师遇到暂时不能解决的问题时，尝试先稳定车主情绪、消除车主焦虑，再去提供一个合理的解决方案，以免发生不愉快事情。

这一年多从故障维修到维保咨询，从车辆使用到用车技巧，售后服务群的老师们都为我们提供无微不至的关怀，甚至在雨雪风沙大雾天气也会给我们一些用车小Tips，让车主感受关怀。

之前去马牌门店补胎时发现，除了被扎的那个有报警外，另外两个轮胎也另有损伤，甚至时间已经很长了，只是因为自修补导致一直没有出现亏气，看来自修补还是很有用的。

补胎后又被忽悠进行了交叉轮胎倒换，在群里咨询过极氪橙后，极氪橙温馨提示，极氪001只能进行前后互换。不合理的轮胎倒换不仅不能减缓轮胎磨损，甚至还会影响轮胎寿命，感谢极氪橙的及时提醒。

在之前一篇售后服务贴中我描述刚刚买了服务包半个月就跟老头乐发生了碰撞，选择了自己报自损险。正好可以中“便捷服务包”中的“拥车保障”条款，可以赔付15000极分，算是因祸得福吧，可以补上保费上涨。

就在劳动节假期前一天的4月28日，补贴的15000极分到账了。本来我认为这样的极分申请时间周期应该会比较长，没想到从当地领克4S店上交资料到积分到账也仅仅过去了10天左右，比起之前申请积分补助，效率快了不少。

这里不得不在表扬一下400客服和唐山领克赛路丰店售后，在了解到我出险要进行补贴申请后，两方都积极主动跟我沟通。全程不要我投入太多精力，只是正常通过微信发送资料事情就办好了，很省心的。

在这次维修过程中，从定损开始到完全维修结束就享受了6次取送车服务，算上之前保养和故障检查，买了服务包以后少说也有10次代驾了。并且经常碰见一位3000次代驾全好评温柔大哥接单，师傅也感叹这车服务真好。

由于单位距离门店大概32公里，超过了服务包规定的30公里里程，需要额外付费。但是售后群内的极氪橙每次都会帮我约好代驾，即便超过30公里也不需要承担额外费用。现在极氪更是悄悄提高了代驾免费里程，目前的预估可以免费150公里左右，几乎可以覆盖所有本地车主了，甚至跨城也只需要自己承担高速费即可。这种悄无声息升级用车服务的团队才是用心的售后团队，才是良心车企。

17990购买的服务包，享受了10多次超里程取送车服务，免费保养一次，又有补贴15000极分，这次我真的赚大了。

当然服务包最重要的还是维保服务，正常来说我一年的行驶里程在4万公里左右，时间正好的话一个自然年周期内可以保养三次。我在1月2万公里保养结束后，下周就要进行4万公里的升级保养（减速箱油更换要自费），算上还有可能返还的漆面维修3000极分，以后我享受服务包中的服务等于都是“白送的”。目前就用了17990极分做到了5170*2+15000+3000=28340极分价值的服务，简直不要太开心。

说到保养，顺便简单介绍一下极氪001的保养项目：

主要包括普通保养和升级保养：

⑴普通保养是指：常规项目检查和空调滤芯的更换，印象中一次维保售价大概是517元，可以选用极分支付。及时更换空调滤芯能够有效减少异味出现，还可保证PM 2.5净化功能正常使用。

⑵升级保养项目：

①每24个月制动液更换：就是我们俗称的刹车油。为了更好的行车安全，刹车系统能够一直保持高效运转，建议大家及时更换。如果日常使用机械刹车更多或形式路况较差的话，可以适当提早保养周期。

②每48个月冷却液更换，即防冻液。头几年就爆出过一次车企与互联网平台因为冷却液问题的争吵，那次事件也让大家了解到，新能源车型一定要使用指定的冷却液。如果车辆意外发生自燃，冷却液很有可能加大燃烧程度，还有可能影响质保。专用的冷却液不但不会燃烧，还能在一定程度上阻燃。

③每40000公里更换一次齿轮箱油。尽管绝大多数新能源汽车没有变速箱，但也不是电机直连车轮，之间还有减速箱协调进行驱动。同传统汽车的变速箱油一样，减速箱油承载着齿轮间摩擦润滑和散热的作用。更换减速箱油时还会有很多铁屑，这就是我们齿轮摩擦的损耗，行车相对温柔的车友们铁屑会少一点。

目前市售极氪包含日电产和威睿两款电机，保养过程中日电产车主每个电机需要两桶减速箱油，威睿车主仅需要一桶油即可，单桶油价格在200左右。如果你是双电机日电产用户就恭喜了，你需要整整4桶油进行保养，而后驱威睿车主只需要一桶油。由此可见，自家的威睿电机不紧采用了更先进的扁线技术，还在使用中为车主减小开销，妥妥的最优解。希望碳化硅电机量产后能够在能耗控制方面更优秀一些。

就在码字的过程中，被我折磨16个月的服务群也正式解散了。随之而来的就是极氪APP内专属服务群，期待更及时的响应速度，更体贴的关怀服务和更高效的处理问题。我们首批下定车主陪伴着极氪运营、社群、售后、研发等团队从奠基到大厦拔地而起，希望车主和极氪都可以越来越好，专业的售后门店越来越完善。